1、什么是售后服務認證

《商品售后服務評價體系》標準認證是服務類認證，它使用的SB/T10401-2006標準是一個評優的標準。相比ISO9001標準，售后服務認證針對售后服務環節的要求更加專一、全面、具體。《商品售后服務評價體系》標準的唯一性、獨特性。相比 ISO9001標準更加適合品牌推廣，更能提高客戶滿意度及銷售業績。

2、標準

商品售后服務認證就屬于服務認證，它是依據國家標準《商品售后服務評價體系》GB/T27922-2011，對企業的售后服務能力進行評審，采用百分制對企業的售后服務水平做出評價，以確定是否達標。

3、作用

獲得商品售后服務認證GB/T27922-2011的用處：

1、權威認證，實施服務認證的機構必須是經過權威部門國家認監委批準的，其認證領域包括服務認證的機構，這類機構頒發的 商品售后服務認證證書可以在國家認監委的網站上查詢，以證實其權威性。

2、成為一種能力的標志，商品售后服務認證越來越多的成為大型企事業單位招投標、政府質量獎評比、政府部門采購等活動的加分項和重要參考。

3、消費者認可，使用公正的第三方認證機構出具的售后服務認證證書，可以更好的被消費者所接受，比企業的自我說明更有說 服力。

4、企業實施售后服務認證，用國家標準嚴格要求自己，使企業的售后服務更加規范，能夠不斷提高企業人員的服務意識和服務能力。

5、企業效益的不斷提升，通過售后服務認證可以不斷改機和完善服務體系，提高商品服務和顧客服務的水平，通過 提升服務 質量，增強顧客滿意度，進而提升企業的經濟效益。

4、認證條件及對象

商品售后服務認證GB/T27922-2011的對象： 在中華人民共和國境內注冊的各類生產、銷售及服務型企業，并同時具備以下相關條件：

1.有完善的售后服務規章制度; 2.有專人負責售后服務工作體系; 3.有售后服務專項資金保障; 4.售后服務無重大失誤; 5.企業有經過正規培訓的售后服務管理師及服務隊伍; 6.企業具有獨立法人資格。